Team Manager TCS

Vacatures zoeken

Team Manager TCS

Den Haag

Team Manager TCS

Wat ga je doen?

De Team Manager TCS  is verantwoordelijk voor de B2B incidentendesk voor alle klanten vanuit het mkb, corporate, wholesale en partner segment. Binnen deze rol zal de focus liggen op de ontwikkeling van een meer efficiënte afdeling in samenwerking met de andere B2B Cops afdelingen; namelijk Sales, Wholesale, Technology en de externe partijen (o.a. Hexaware, Destiny en andere Alliance Partners). Je bent verantwoordelijk voor het “future proof” maken van deze afdeling waarbij je met name te maken zult krijgen met de complexiteit van zowel de fixed als de mobiele dienstverlening. Daarnaast ga jij je bezighouden met de ontwikkeling en uitvoering van het 24/7 incident support model binnen de B2B Cops afdeling. Je hebt hierin een duidelijke visie zodat de afdeling verder kan worden ontwikkeld naar een afdeling waarin alle klanten en proposities samenkomen. Uiteraard blijft “Klanttevredenheid” de belangrijkste parameter om het verschil te maken binnen de markt. 

Je verdere taken zijn:

  • Managen van medium-sized teams, waarbij je op breed vlak management taken oppakt (denk aan o.a. recruitment, reviews, salaris onderhandelingen);
  • Het samenvoegen van verschillende mensen uit uiteenlopende teams; change management hierin is een belangrijk aspect;
  • Belangrijk in het aanbrengen van verbeteringen zijn de kostenbesparingen die het teweeg brengt;
  • Vanuit je rol zorg je voor de juiste overtuiging om zowel interne als externe partijen mee te nemen in je verhaal, waarbij je je ook bezig houdt met de ontwikkeling en coaching van de mensen;
  • Contactpersoon voor escalaties en klachten mbt business activiteiten binnen onze interne klanten (B2C/B2B/Wholesale/MVNO) die contractueel zijn afgesproken;
  • Je zorgt voor een goed verloop van customer incident processen in samenwerking met de technische partijen voor het ontzorgen van de powerteams;
  • Je hebt een duidelijke visie qua volgende innovatieve stappen richting digitalisatie en kostenstructuur, en neemt hierin alle stakeholders mee;
  • Implementeren van de 24/7 incident support model voor zowel de magenta als black stack proposities;

Waar kom je te werken?

T-Mobile is niet zomaar een bedrijf. Wij zijn de grootste mobiele telecom operator van Nederland.  Met ons – 5 jaar op rij – best geteste mobiele netwerk en ons groeiende vaste netwerk bieden wij iedereen in Nederland de mogelijkheid verbonden te zijn. Overal zaken doen en altijd bereikbaar voor je vrienden en familie, of gewoon even ontspannen met een film. Wij maken het mogelijk.  Met onze challenger mindset zijn wij gegroeid tot de grootste mobile provider in Nederland en zijn wij nu de voornaamste challenger in de markt van vast internet. Met meer dan 2.000 enthousiaste collega's zorgen wij ervoor dat onze klanten in contact kunnen blijven met hun naasten en hun zakelijke contacten. Waar ze ook zijn, supersnel en probleemloos. Wij ondernemen op een verantwoordelijke manier en zoeken altijd de verbinding.

T-Mobile connects. Join us en werk mee aan het verbinden van iedereen. We laten niemand achter!

Wat breng je mee?

Om deze functie tot een succes te maken beschik jij over multilevel en betrokken benadering en weet je vertrouwen te wekken binnen jouw afdeling. Jij hebt als operationeel en tactische onderlegde manager een neus voor het zien van de juiste oplossingen voor de organisatie en de afdeling. Verder ken en begrijp jij de complexe Telecom/IT oplossingen en ben jij een echte gesprekspartner op directieniveau. Als ervaren people manager ben jij dé motivator met leidinggevende capaciteiten. Om het verschil te kunnen maken ben jij resultaatgericht, vasthoudend, analytisch en stressbestendig.

Verder heb jij:

  • Academisch werk- en denkniveau met minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring;
  • Ruime ervaring met project management binnen een IT/Telecom omgeving;
  • Ervaring met Telecom Mobiel en Fixed netwerken met betrekking tot architectuur en platformen;
  • Ervaring met proces management en optimalisering;
  • Gevoel van, en ervaring met, management van middel grote teams of meerdere subteams;
  • Uitstekende commerciële en communicatieve vaardigheden;
  • Proactieve houding met betrekking tot het overtuigen van managers en onderhandelen met externe partijen, alsook het inspireren van direct reports;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris
  • Variabele beloningsregeling
  • Pensioenregeling
  • Persoonlijk leerbudget
  • Internationaal werken
  • T-Mobile abonnement
  • Freedom to work
  • Inwisselbare feestdagen

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.      

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie