Vacatures zoeken

Customer Experience Expert Thuis -Technical

Den Haag

Customer Experience Expert Thuis -Technical

Ben jij degene die de moeilijkste klantproblemen op het gebied van vaste aansluitingen altijd weer weet op te lossen? Heb jij aan de ene kant de technische inhoud en onderzoekende geest om problemen en systemen te doorgronden en heb je aan de andere altijd de klantbeleving van onze producten en diensten op de eerste plaats staan? Vind je jouw kennis delen nog belangrijker dan de kennis te hebben? is het signaleren van verbeterkansen je op het lijf geschreven? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s zorg je er voor dat problemen die onze klanten ervaren met onze producten en diensten zo snel mogelijk opgelost worden. Ervaart een klant problemen met bereik, kan de klant niet bellen of gebeld worden, heeft een klant traag of geen internet, werken diensten niet naar behoren, het is jouw taak om te zorgen dat de problemen zich in de toekomst niet meer zullen voordoen. Om onze diensten continu te verbeteren drijf je verbeterloops aan, waarin je schakelt met onze collega’s van NT en IT. Jouw werkveld is niet alleen binnen de afdeling, maar vooral ook tussen klantenservice en de technische afdelingen. Daarnaast vertegenwoordig je de klant door bij projecten mee te denken over de impact voor onze klanten en hoe er het beste rekening kan worden gehouden met de wensen van onze klanten. Ook signaleer je op basis van klant- en data-analyses en eigen inzichten verbeteringen. Je bewaakt de voortgang van de caseafhandeling en gesignaleerde verbetervoorstellen. Hiervoor schakel je met andere afdelingen en stakeholders.

Verder deel je jouw kennis met de CXO’s door trainingen te geven, te modereren en adviseren in Teams en op Workplace. Je zorgt ervoor dat de kennisbanken en de trainingen de juiste informatie bevatten om complexe klantcases te voorkomen. Nieuwe inzichten en opgedane ervaringen deel je met de betrokken afdelingen en het management.

Je neemt deel aan diverse meetings operationele verbeter meetings tbv optimalisatie processen, implementatie van diensten en borgt de kwaliteit van de afhandeling van storingen op NT als IT vlak. Je bewaakt proactief de kwaliteit op de afdeling ism de afdeling training en zet daar de aanwezige middelen voor in, kennistoets, e-learnings, etc.

Waar kom je te werken?

Als Customer Experience Expert Technical zorg je voor het oplossen van de meest complexe consumentenproblemen op het technische vlak voor de verschillende merken van T-Mobile (T-Mobile, Tele2, Ben en Simpel). Je bent onderdeel van het Technical team, waarin jij de ankerpaal bent voor je collega’s als het gaat om kennis van de technische onderwerpen. Je ondersteunt je collega’s door jouw uitgebreide kennis met hen te delen. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van informatie binnen jouw aandachtsgebied in ons kennissysteem. Je zorgt er voor dat de inhoud van de technische trainingen is aangepast aan de nieuwste ontwikkelingen. Je identificeert problemen nog voordat de klant ze heeft ervaren door te kijken naar patronen. Je bedenkt oplossingen met het team en werkt veel samen met andere afdelingen en stakeholders.

Wat breng je mee?

Je bent zeer gedreven en enthousiast. Klanten helpen is jou op het lijf geschreven. Je vind het niet voldoende om een probleem weg te nemen voor de klant, maar je wilt ook de oorzaak wegnemen. Je bent proactief, flexibel en energiek. Je bent een stevige persoonlijkheid, die zowel zelfstandig als in een team goed functioneert. Je maakt gemakkelijk en snel contact met andere afdelingen om informatie te verkrijgen voor het oplossen en voorkomen van technische problemen. Je bent organisatiesensitief en weet hoe je mensen meekrijgt. Ook ben je analytisch en kritisch ingesteld. Het is voor jou een uitdaging om mee te denken over de inrichting van processen.

Het is belangrijk dat jij:

  • Beschikt over HBO werk- en denkniveau;
  • Klant- en kwaliteitsgericht bent, denkt en werkt;
  • Leergierig, creatief en innovatief bent;
  • Ervaring hebt met klantenservice en klachten;
  • Stressbestendig bent;
  • Diepgaande kennis hebt van mobiele telecommunicatie;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden hebt, zowel in woord als geschrift;
  • Om kan gaan met bedrijfskritische applicaties.

Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris
  • Variabele beloningsregeling
  • Pensioenregeling
  • Persoonlijk leerbudget
  • Internationaal werken
  • T-Mobile abonnement
  • Freedom to work
  • Inwisselbare feestdagen

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.          

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/! Er is een preferred candidate.

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie