Vacatures zoeken

IT Ketenmanager

Den Haag

IT Ketenmanager

Wat ga je doen?

Binnen het Customer Experience Management team zijn we op zoek naar een enthousiaste, analytisch sterke en doortastende IT Ketenmanager die ons gaat helpen om in ons continu veranderende IT-landschap de operationele stabiliteit zo hoog mogelijk te houden. 

T-Mobile staat nooit stil, dus ons werk ook niet. En geen enkele dag is hetzelfde! Dus als je ervan houdt om resultaten te halen in een complexe omgeving, dan moet je zeker verder lezen. 

Je bestuurt vanuit het klantperspectief op operationeel niveau de stabiliteit van jouw businessketens en houdt daarmee de klanttevredenheid hoog. Dit doe je door de end-2-end performance van jouw businessketens continu structureel te verbeteren. Dat betekent dat de incidenten die er zijn, snel opgelost moeten worden en, belangrijker nog, vervolgens structureel voorkomen moeten worden.

Je verantwoordelijkheden:

  • Je bent in nauw contact met de stakeholders van jouw businessketens en toetst de klanttevredenheid. Dit zijn stakeholders aan de business-kant maar ook bij onze IT-leveranciers;
  • Je bestuurt de dagelijkse operationele stabiliteit en handelt escalaties efficiënt af;
  • Je ontwikkelt continu nieuwe plannen voor verbeteringen in jouw businessketens zowel op IT-gebied (via Problem Management) als in de processen daaromheen (Continuous Improvement) en je borgt dat die verbeteringen uitgevoerd worden;
  • Je monitort de implementatie van Non Functional Requirements zodat de IT Operational readiness gewaarborgd is;
  • Je waarborgt de performance van de operationele KPI’s van IT;

Waar kom je te werken?

De IT ketenmanager is onderdeel van het team Customer Experience Management met plm 20 medewerkers. We zijn een gevarieerd en divers team waar hard gewerkt wordt, een open sfeer heerst en veel gelachen wordt.

We zijn het eerste aanspreekpunt voor onze collega’s in de business afdelingen voor de stabiliteit van de IT-systemen. Je hebt een grote groep ketenmanagers als directe collega plus een aantal proceseigenaren, partnermanagers, problem managers en functioneel beheerders.

Door onze centrale rol hebben we contact met alle andere afdelingen binnen IT, maar ook vele afdelingen daar buiten. IT heeft zijn werkzaamheden grotendeels uitbesteed aan een beperkt aantal strategische leveranciers.

Wat breng je mee?

  • Je hebt een relevante Bachelor of Master opleiding;
  • Je hebt zeker 5 jaar relevante ervaring in IT en business processen;
  • ITIL heeft geen geheimen voor je;
  • Je analytische vaardigheden zijn bovengemiddeld goed ontwikkeld waardoor je snel operationele risico’s weet in te schatten en mogelijkheden tot verbetering ziet;
  • Communicatie is een sterke vaardigheid, vooral in stressvolle situatie zoals impactvolle incidenten;
  • Je weet te overtuigen op verschillende niveaus in complexe en soms gevoelige discussies zowel in het Nederlands als in het Engels;

Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders.

De eerste kennismaking met T-Mobile zal hoogstwaarschijnlijk op je mobieltje zijn:-) met een call van een van onze Talent Acquisition Specilalists of Managers!

Daarna kan je digitaal op gesprek komen en maak je kennis met een aantal teamleden van het Customer Experience management team. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek met Cher, de manager van dit team en HR, wellicht op kantoor als dat mogelijk is! Als jij, en wij, daarna nog meer enthousiast zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris
  • Bonus
  • Pensioenregeling
  • Persoonlijk leerbudget
  • T-Mobile abonnement & T-Mobile Thuis korting
  • Hybride werkomgeving, op kantoor en thuis.

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.        

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie