Vacatures zoeken

Customer Experience Officer Webcare

Den Haag

Customer Experience Officer Webcare

Wat ga je doen?

Ben jij gedreven, enthousiast,  klantgericht en op zoek naar een uitdaging binnen de wondere wereld van Social Media? Dan zoeken we jou!

Samen met je collega’s zorg jij er voor dat onze klanten op Facebook, Twitter en onze Community binnen no no-time antwoord krijgen op hun vragen – uiteraard met nét dat stukje extra. Daarnaast weet jij waarde te creëren door als brug te fungeren tussen klant en organisatie én zorg je voor een online ‘buzz’ door in te spelen op trending topics.

Voor T-Mobile zijn wij op zoek naar een Customer Experience Officer Webcare die zich weet te onderscheiden. We beheren alle sociale media-kanalen en zijn waar onze klanten zijn. Zelfs offline als dat moet. We helpen onze klanten zo goed mogelijk en doen dit op een creatieve manier. Als we buiten de lijntjes moeten denken voor die éne klant dan doen we dat zonder enige twijfel. T-Mobile Webcare staat voor een persoonlijke service en met de feedback van onze klanten op zak weet jij ons bedrijf iedere dag een beetje beter te maken.

Je taken bestaan uit:

  • Het oplossen van klachten en vragen van klanten via alle sociale kanalen;
  • Het vertegenwoordigen van de klant binnen de organisatie;
  • Het meedenken in hoe we onze klanten een nog betere beleving kunnen bieden.

Waar kom je te werken?

T-Mobile, jij kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider. Al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu.

Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Wat breng je mee?

Als Customer Experience Officer Online Communicatie zorg je er samen met het team voor dat alle klanten die via onze social kanalen contact opnemen de allerbeste contactervaring hebben en weet je onze klanten de verrassen en te verbazen met onze unieke manier van communiceren. 

Onze ideale collega is een echte ambassadeur van ons merk en bedrijf en draagt dit ook uit. Daarnaast daag jij jezelf uit om nieuwe dingen te ontdekken, ideeën te pitchen en jezelf te ontwikkelen. Verder typeer je jezelf als daadkrachtig en een echte team player. Zoek je stiekem al naar spel- of stijlfouten in deze vacature en word je door bekenden regelmatig aangesproken op je social media-verslaving? Dan zijn we bijna de perfecte match!

Daarnaast is het belangrijk dat je:

  • Een beetje hectiek stiekem wel lekker vindt;
  • Humor hebt;
  • Stevig in je schoenen staat en zelfsturend bent;
  • Beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Verantwoordelijkheid durft te nemen.

Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris;
  • Variabele beloningsregeling;
  • Pensioenregeling;
  • Persoonlijk leerbudget;
  • Internationaal werken;
  • T-Mobile abonnement;
  • Freedom to work.

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.          

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie