Vacatures zoeken

Knowledge Manager

Den Haag

Knowledge Manager

Wat ga je doen?

Als Knowledge Manager bij T-Mobile werk je aan een klantvriendelijke, servicegerichte en effectieve vertaling van de T-Mobile strategie op de verschillende kanalen, zoals onze kennisbank, via e-mail, sms, brief en online FAQ. Deze strategie weet je door middel van storytelling en het inzetten van de perfecte combinatie van kanalen op een effectieve wijze over te brengen. Je signaleert proactief de behoeften van de gebruikers binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met Proces/Keten Managers, Customer Finance, IT, Marketing etc. om deze signalen te vertalen naar concrete kansen en mogelijkheden. Jij zorgt dus voor de juiste informatie op de juiste plek en op het juiste moment, met als doel de klant in één keer het juiste antwoord te geven op zijn vraag. Als Knowledge Manager borg je de informatie en zorg je er voor dat deze gemakkelijk vindbaar, toegankelijk en relevant is.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Meewerken aan de kern-KPI’s van het Knowledge Management team en de sturing die daaruit voortkomt op bijvoorbeeld de kwaliteit van de FAQ’s, het gebruik van de kennisbank, en web-call-deflectie;
  • Effectief samenwerken met en adviseren van stakeholders uit alle lagen van de organisatie;
  • Adviseren van collega’s over de optimale inzet van communicatiekanalen;
  • Advies geven over taalgebruik aan andere teams;
  • Via feedbackloops (Salesforce, Sugar, Intranet en SWE) werken aan continuous improvement;
  • Core member van market launch teams: meebeslissend over communicatiestrategie, copy platform en inhoud.

Waar kom je te werken?

T-Mobile, jij kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider. Al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu.

Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Wat breng je mee?

Om deze functie tot een succes te maken ben je goed in het tevreden stellen van zowel interne als externe klanten, kan je vanuit verschillende invalshoeken meedenken en staat de klantbeleving altijd centraal.

Daarnaast heb jij:

  • HBO/WO werk- en denkniveau; een opleiding in het communicatievakgebied is een pre;
  • Feilloze beheersing van de Nederlandse taal;
  • Ervaring met het werken met kennisbanken is een pre;
  • Bovengemiddelde beheersing van de Engelse taal;
  • Je kunt projectmatig werken;
  • Ervaring met agile werken (SCRUM) is een pre;
  • Je hebt werkervaring in een klantenservicegerichte omgeving.

Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

  • Uitstekend salaris
  • Variabele beloningsregeling
  • Pensioenregeling
  • Persoonlijk leerbudget
  • Internationaal werken
  • T-Mobile abonnement
  • Freedom to work
  • Inwisselbare feestdagen

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.          

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie