Technical Service Desk Engineer

Bij T-Mobile gaan we de diepte in,... de technische diepte! Met name in jouw rol zorg jij ervoor dat technische incidenten worden opgelost. Maar niet zomaar incidenten, nee het zijn juist de meest complexe uitdagingen welke voor jou de pareltjes van jouw dag zijn. Zie jij die gecompliceerde technische problemen als welkome uitdagingen? Klik snel hier linksonder en "lees verder" ...

Wat ga je doen?

NOTES:

1. Dutch language "strongly preferred"

2. Candidate is "currently living in The Netherlands" for at least 1 year (or longer)

Je werkt samen met locaties in het veld om issues te herkennen, troubleshooten en op te lossen.

• Afhandelen en oplossen van de technische klant incidenten binnen de met de klant afgesproken termijn voor zowel zakelijke klanten als consumenten klanten, op 3de lijn klant ticket niveau
• Coördinatie met de juiste partijen als het oplossen van de storing buiten het eigen bereik ligt
• Je reageert op de behoefte van de klant in afwijkende situaties waarbij je alle feiten onderzoekt
• In deze positie kan je sturing geven aan één of meerdere teams bij de uitvoering van complexe taken
• Voeren van communicatie met Field Engineers en partner technicians
• Hierbij stel je prioriteiten en deel je je eigen werk in om binnen de gestelde deadlines te leveren
• Inventariseren en analyseren hoe je storingen in de toekomst kan voorkomen (want dat is beter dan oplossen)

Waar kom je te werken?

Jij maakt deel uit van de storingsafdeling. Dit is een team waarin alles gezegd kan worden tegen iedereen. Men voelt zich super veilig en werkt fijn met elkaar. Iedereen is open, maar zijn ook kritisch opbouwend. Er kan duidelijke taal gesproken worden, echter altijd met respect. Bij een grote escalatie, spring je er direct op in. Het kan dat je dit alleen moet doen, of samen met andere collega’s. In principe werk je allemaal met elkaar aan verschillende onderdelen.

• Kenmerkend voor deze rol is dat jij het probleem en alle relevante uitdagingen in kaart brengt en mogelijke, zowel standaard als niet-standaard oplossingen aandraagt en hier de beslissing over neemt
• Tevens is voor deze positie kenmerkend dat de uitdagingen die er zijn vaak een complex karakter hebben waar geen kant en klare oplossing voor is

Wat breng je mee?

Je hebt een brede kennis qua techniek, maar toch ben je nieuwsgierig om storingen te onderzoeken en uit te sluiten van verschillende bevindingen om uiteindelijk de storing op te kunnen lossen.

• MBO+ werk- en denkniveau
• Goede algemene kennis van telecommunicatie
• Gedegen kennis van de B2B/B2C diensten en instaat om 3^e lijn klant tickets af te handelen
• Kennis van switches
• Affiniteit met IT/NT systemen
• Spin in het web bij escalaties van klanten (intern, extern, partner)
• Analytisch, klantgericht, oplossingsgericht en zelfstandig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in de Nederlandse als in de Engelse taal
• Teamspeler

Voorgaande functies

Heb jij ervaring in één van de onderstaande functies? Wellicht dat we dan al gesprekstof hebben:

• Field service engineer
• NOC medewerker (Network Operations Center)
• Voice engineer

Wat bieden we jou?

Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast! Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders.

De eerste kennismaking met T-Mobile zal hoogstwaarschijnlijk op je mobieltje zijn:-) met een call van een van onze recruiters! Daarna kan je digitaal op gesprek komen en maak je kennis met een aantal teamleden. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2e gesprek, wellicht op kantoor als dat mogelijk is! Als jij, en wij, daarna nog meer enthousiast zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Uitstekend salaris
• Variabele beloningsregeling
• Pensioenregeling
• Persoonlijk leerbudget
• T-Mobile abonnement
• Freedom to work
• Leuke kortingen

Wat ga je bij ons leren?

De rol die je gaat krijgen is heel divers waarbij je eigenlijk alsmaar blijft leren. Op termijn kan je doorgroeien naar een senior rol waar je collega's kunt trainen, begeleiden en ook hen weer kunt laten groeien.

Daarnaast is het bij T-Mobile de normaalste zaak om je verder te ontwikkelen. Hier hebben wij verschillende platforms voor. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij. Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.  

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie via de sollicitatieknop en geef jezelf de kans deel uit te maken van één van de beste providers van Nederland waar je een lange carriere tegemoet kan gaan.

Dit is geen project, wij zitten erin voor de lange termijn! Jij toch ook!?