Technische Servicedesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Technische Servicedesk Medewerker heb je maar 1 doel, het zo snel mogelijk oplossen van storingen voor zowel mobiele als vaste diensten voor onze zakelijke klanten. Om dit voor elkaar te krijgen bestaat de rol uit veel verschillende onderdelen. Aan de ene kant monitor je de lopende incidenten en update je de klant. Aan de andere kant zorg je ervoor dat andere afdelingen binnen de afgesproken SLA de cases afhandelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat deze snel geholpen wordt.

Waar kom je te werken?

T-Mobile Nederland neemt in Nederland een belangrijke positie in op het gebied van vaste en mobiele telecom en is sterk groeiende op het gebied van glasvezel. Wij verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Wij zijn Team Magenta!  Altijd op zoek naar mensen met de Challenger Mindset. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Het team waarin je komt te werken, is het team TCS B2B. Dit operationele team is gespecialiseerd in het oplossen van technische problemen van de vaste en mobiele oplossingen die T-Mobile verkoopt aan de zakelijke markt. Klanten kunnen bij TCS voor al hun acute technische vraagstukken terecht. Gedurfd, verantwoordelijkheid, samenwerken en een gezonde balans tussen werk & plezier zijn de kern competenties van dit team.

Wat breng je mee?

Natuurlijk verwachten we dat je geweldig bent in wat je doet. En dat je Linkedin vol staat met woorden als hands on, stressbestendig en oplossingsgericht. Maar naast al die dingen, is de culturele klik voor ons heel belangrijk. Dat je positief je uitdagingen te lijf gaat. Dat je flexibel bent. Super gedreven. En dat onze open en onconventionele cultuur aanvoelt als eerste natuur. Kantoortjes en deurkloppen? Liever niet. De bij tijd en wijle hectische werkomgeving die dingen gedaan krijgt? Bring it on! Als je dit leest, en wordt overvallen door dat “dit ben ik!” gevoel, dan kan dit het begin zijn van iets moois.

Dit vinden we ook belangrijk:
•    Je beheert je eigen “workload” en werkt onder enig mate van toezicht
•    Je identificeert/analyseert duidelijke problemen en neemt gepaste beslissingen volgens standaardprocedures
•    Kenmerkend voor deze rol is dat er duidelijke informatie uitgewisseld wordt
•    Je woont regelmatig een stand-up meeting bij om de kwaliteit van de afdeling te verbeteren en de klantervaring te verbeteren
•    Je schakelt met diverse afdelingen indien het probleem complex is
•    Technische Telecom kennis is een pre

Wat bieden we jou?

T-Mobile is in 2023 uitgeroepen tot erkend Top Employer! Een prachtige bevestiging van de inclusieve en challenging werkomgeving waarvoor T-Mobile zich elke dag inspant. Een omgeving waarin alle medewerkers eindeloze mogelijkheden krijgen om zich te ontwikkelen en werkgeluk te vinden.

Daarbij denkt T-Mobile Unlimited: een ongeremde, creatieve manier van denken. 

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Open, ondernemende en dynamische werksfeer
• Goed salaris en variabele bonusregeling
• Hybride werken
• Echte doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen
• T-Mobile abonnement met Unlimited internet
• Freedom to work
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) + extra vrije dag na Hemelvaart
• Inwisselbare feestdagen
• Workshops, learning weeks, sportieve uitjes, jaarlijkse skitrip, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Wat ga je bij ons leren?

Heel veel! Bij T-Mobile staat je persoonlijke ontwikkeling nooit stil. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Je kunt kiezen uit ruim 200 digitale trainingen via online campus om zowel aan je persoonlijke als functie-gerelateerde leerbehoefte te voldoen.

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations.

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren doe je bij ons heel eenvoudig via de sollicitatieknop. 

Bij T-Mobile wordt diversiteit gevierd en zetten we ons in om een inclusieve werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor al onze medewerkers.