Customer Contact Agent Telecom

Werken bij een award winning telecombedrijf waar iedereen welkom is. Laat zien wat je in huis hebt als het gaat om klantgerichtheid en commercie. Jij en jouw glimlach kunnen niet wachten! Word Customer Contact Agent bij T-Mobile in Den Haag en neem plaats in de driver’s seat van je eigen persoonlijke ontwikkeling. Dit is je start. Groei jij met ons mee?

Wat ga je doen?

Jij bent het gezicht richting onze klanten voor de merken T-Mobile en Tele2.  In elk contact zorg je dat klanten een super ervaring hebben. Niet alleen doordat jij alle problemen helpt op te lossen, maar ook door samen met de klant te kijken of de abonnementen en bundels nog wel passend zijn en of we niet extra korting kunnen bieden. Want klanten die zowel hun mobiele als vaste internet abonnement bij ons hebben zijn voordeliger uit, zijn aantoo nbaar meer tevreden en blijven langer klant bij ons. Dat is goed voor onze klanten én goed voor ons bedrijf. Krijg jij energie van het behalen van resultaten?  Zie je in ieder gesprek een kans om echt contact te maken? Dan is deze job voor jou elke dag een feestje. Voor de merken T-Mobile en Tele2 houd je je bezig met:

• telefonische afhandeling van vragen en problemen van klanten, waarbij we elk probleem in het eerste gesprek helemaal proberen op te lossen voor onze klant

• plannen en uitvoeren van terugbelafspraken met klanten die je op een eerder moment niet direct kon helpen.

• aanbieden en verkopen van onze producten en diensten , passend bij de behoefte van de klant.

•het aandragen van ideeën om onze dienstverlening te verbeteren

Als je goed presteert geven we je ook meer verantwoordelijkheden en kun je telefonische werkzaamheden afwisselen met chat support en administratieve taken. Je nieuwe werk begin je goed ingewerkt. Je begint namelijk met een training waarin we je leren hoe je het ideale gesprek voert. Al in de tweede week mag je ervaring opdoen aan de lijn, uiteraard ondersteund door een begeleider. In de inwerkperiode ben je van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 uur en 17.30 uur aanwezig. Na de inwerkperiode liggen de reguliere werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 uur en 20.00 uur, en zaterdag tussen 8.00 en 17.30

Waar kom je te werken?

T-Mobile Nederland is met de merken T-Mobile en Tele2 in Nederland de grootste aanbieder van mobiele telecom  en het sterkst groeiende merk op het gebied van glasvezel. Wij verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Wij zijn Team Magenta!  Altijd op zoek naar mensen met de Challenger Mindset. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken, dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Jij gaat als customer contact agent aan de slag op ons hoofdkantoor in Den Haag. Jouw werkplek? De afdeling customer service, de gaafste plek waar je ooit gewerkt hebt, met de leukste collega’s. We leggen de lat hoog. We willen veruit de beste service verlenen in de Nederlandse markt, want we geloven dat we alleen kunnen groeien als we keer op keer het vertrouwen van klanten weten te winnen.  We doen er ook alles aan om jou te kunnen laten presteren. Vanaf de eerste dag werken we met jou aan je carrièrepad binnen T-Mobile, als Rookie binnen het team, met groeiperspectief naar een specialistisch niveau. Bij T-Mobile noemen wij dit jouw persoonlijke groeipad! Door middel van Great Conversations word je als customer contact agent gestimuleerd jouw kennis en ervaring naar een Expert niveau te brengen. Jouw ontwikkeling staat hierbij voorop! En buiten werktijd? Dan blijf je nog steeds verbonden met je collega’s. De events van T-Mobile zijn memorabel. Of je nou met je team uit eten gaat, op een karaokepodium belandt, uit een escaperoom ontsnapt of op een groot dansfeest bent. Welk uitje er ook is, als je er eenmaal bent geweest kijk je alweer uit naar het volgende.

Wat breng je mee?

De glimlach die jij meebrengt is ongeëvenaard. Zelfs door de telefoon heen voelen klanten dat. Jij bent servicegericht én sales gedreven. Je hebt 1 doel voor ogen: de klant zo goed mogelijk helpen op het gebied van zowel sales als service.  Je bent empathisch en jouw communicatieve vaardigheden maken dat je elk gesprek mooi weet af te ronden. Daarnaast ben je leergierig. Misschien weet je nog niet alles als je begint met je werk. Maakt niet uit, we leren het je graag. Als jij geïnteresseerd bent in de nieuwste technologische ontwikkelingen, maak je je de kennis snel eigen. Daarnaast heb je:

• mbo-werk- en denkniveau.

• een aanpakkersmentaliteit. Je komt afspraken na en gaat elke dag voor de beste service.

• goede taalvaardigheid, zowel in het Nederlands als Engels. Een taaltest is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

• een flexibele agenda. Je bent in elk geval 1 maandag- of vrijdagavond beschikbaar en om de week op zaterdag.

• Je bent competitief ingesteld en werkt graag met verschillende targets (klanttevredenheid (NPS), First time right en sales conversie ).

Wat bieden we jou?

T-Mobile is in 2023 uitgeroepen tot erkend Top Employer! Een prachtige bevestiging van de inclusieve en challenging werkomgeving waarvoor T-Mobile zich elke dag inspant. Een omgeving waarin alle medewerkers eindeloze mogelijkheden krijgen om zich te ontwikkelen en werkgeluk te vinden.

Daarbij denkt T-Mobile Unlimited: een ongeremde, creatieve manier van denken. 

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Open, ondernemende en dynamische werksfeer
• Goed salaris en variabele bonusregeling
• Hybride werken
• Echte doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen
• T-Mobile abonnement met Unlimited internet
• Freedom to work
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) + extra vrije dag na Hemelvaart
• Inwisselbare feestdagen
• Workshops, learning weeks, sportieve uitjes, jaarlijkse skitrip, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Wat ga je bij ons leren?

Heel veel! Bij T-Mobile staat je persoonlijke ontwikkeling nooit stil. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Je kunt kiezen uit ruim 200 digitale trainingen via online campus om zowel aan je persoonlijke als functie-gerelateerde leerbehoefte te voldoen.

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations.

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren doe je bij ons heel eenvoudig via de sollicitatieknop. 

Bij T-Mobile wordt diversiteit gevierd en zetten we ons in om een inclusieve werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor al onze medewerkers.

De werving van deze vacature is in handen van onze partner EN flex. Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact met mij op: Cris Montero via Cris.Montero@t-mobile.nl