Medior Conversation Designer

Wat ga je doen?

Als Medior Conversation Designer bij T-Mobile ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, schrijven en optimaliseren van conversationele dialogen voor Timo, de chatbot voor zakelijke klanten. Je creëert complexe dialogen en je bent actief bezig met het optimaliseren van klantreizen. Daarnaast controleer je dialogen van je collega’s (vierogenprincipe) en deel je je kennis.

Je bent datagedreven, analyseert dialogen en voert optimalisaties uit. Je maakt gebruik van diverse tools om zowel dialogen te creëren als analyses uit te kunnen voeren. Je denkt daarnaast proactief mee aan de propositie van de chatbot en je spot verbeterkansen.

Je hebt regelmatig contact met stakeholders om relevante informatie vanuit de business aan de chatbot toe te voegen. Je werkt in een agile team, dat bestaat uit Conversation Designer(s), Developers, een Data Scientist en een Product Manager. Daarnaast ben je onderdeel van de e-Service Squad.

Je taken bestaan verder uit:

• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de chatbot.
• Draagt bij aan de verbetering van de chatbot KPI’s en metrics.
• Werkt mee aan de propositie en strategie van de chatbot.
• Core member van het chatbot team: meebeslissen over chatbot implementaties en verbeteringen.

Waar kom je te werken?

T-Mobile Nederland neemt in Nederland een belangrijke positie in op het gebied van vaste en mobiele telecom en is sterk groeiende op het gebied van glasvezel. Wij verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Wij zijn Team Magenta!  Altijd op zoek naar mensen met de Challenger Mindset. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Wat breng je mee?

• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de chatbot;
• Je draagt bij aan de verbetering van de chatbot KPI’s en metrics;
• Je werkt mee aan de propositie en strategie van de chatbot;
• Je bent core member van het chatbot team: meebeslissen over chatbot implementaties en verbeteringen.

Wat bieden we jou?

T-Mobile is in 2023 uitgeroepen tot erkend Top Employer! Een prachtige bevestiging van de inclusieve en challenging werkomgeving waarvoor T-Mobile zich elke dag inspant. Een omgeving waarin alle medewerkers eindeloze mogelijkheden krijgen om zich te ontwikkelen en werkgeluk te vinden.

Daarbij denkt T-Mobile Unlimited: een ongeremde, creatieve manier van denken. 

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Open, ondernemende en dynamische werksfeer
• Goed salaris en variabele bonusregeling
• Hybride werken
• Echte doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen
• T-Mobile abonnement met Unlimited internet
• Freedom to work
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) + extra vrije dag na Hemelvaart
• Inwisselbare feestdagen
• Workshops, learning weeks, sportieve uitjes, jaarlijkse skitrip, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Wat ga je bij ons leren?

Heel veel! Bij T-Mobile staat je persoonlijke ontwikkeling nooit stil. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Je kunt kiezen uit ruim 200 digitale trainingen via online campus om zowel aan je persoonlijke als functie-gerelateerde leerbehoefte te voldoen.

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations.

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren doe je bij ons heel eenvoudig via de sollicitatieknop. 

Bij T-Mobile wordt diversiteit gevierd en zetten we ons in om een inclusieve werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor al onze medewerkers.