Senior Project Coordinator B2B

Ben jij gestructureerd, flexibel en blink je uit in het Project Management, analyses en zet jij de klant op de eerste plaats? En ben jij altijd alles de baas? Dan is deze baan bij T-Mobile Ondernemen iets voor jou!

Wat ga je doen?

Bij T-Mobile Ondernemen stropen we samen de mouwen op voor de beste klantbeleving en het beste resultaat voor onze klanten. We pakken stevig door met veel positieve energie, want in onze 24-uurseconomie is connectiviteit allesbepalend voor succes. Het is de basis voor samenwerken, interactie en bereikbaarheid. Dan verwacht je kwaliteit, altijd en overal. En dat kan. Want met T-Mobile zijn ondernemers alles de baas. Wij zijn de uitdager in de telecommarkt en durf, ownership en samenwerken staan bij ons hoog in het vaandel!

Om al onze klanten de beste service te geven zijn we op zoek naar een (Senior) Project Coördinator die projecten op de beste manier opzet, bewaakt en uitrolt. Verder neem jij proactief deel - en laat jij je stem horen - in projecten welke impact hebben op onze Customer Operations organisatie. Bijvoorbeeld bij implementatie van nieuwe producten of proposities; coördineer jij de ''operational readiness’’ voor de verschillende segmenten en kanalen. Je werkt samen met de gehele keten om de beste klantervaring te implementeren. Daarnaast werk je nauw samen met onze collega’s van Customer Operations (Soho VSE, ME, LECE en Partner Operations) en bepaal je gezamenlijk hoe we operationeel kunnen excelleren en waar klanttevredenheid mee kan worden verhoogd.  

Concreet betekent dit het volgende:

• Samen met je Staf collega’s ben je verantwoordelijk voor de totale Customer Operations Projecten Roadmap. Deze totale Projecten Roadmap draagt bij aan het behalen van de gestelde strategische doelen van Customer Operations;
• Samen met jouw directe collega’s vertegenwoordig en bewaak je onze strategische doelen binnen de diverse workstreams, squads en value streams; binnen en buiten T-Mobile Ondernemen;
• Je bent sparringpartner voor het COPS MT en je denkt mee en initieert projecten zodat we onze strategische doelen kunnen behalen. Denk hierbij aan klantcontact strategie implementatie/customer experience journeys/principles implementatie, meedenken over inrichting van onze Service afdelingen.
• Namens Customer Operations ben je het aanspreekpunt voor de overige afdelingen op het gebied van de Projecten om impact / business opportunity’s te identificeren;
• Je bent verantwoordelijk voor het faciliteren van het decision making process richting het Management Team en/of het Business MT (directie). Denk hierbij aan procesimpact, systeemimpact en organisatie wijzigingen.

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag binnen de Stafafdeling van Customer Operations B2B, de Stafafdeling bestaat uit zo’n 10 fte en we zijn gevestigd op het hoofdkantoor in Den Haag en op ons kantoor in Diemen. Met het samengaan van Tele2 is het portfolio van T-Mobile Ondernemen verder uitgebreid. Wat inhoudt dat we naast Mobiele en Cloud producten ook (complexe) fixed producten aanbieden en ondersteunen. Customer Operations is onder andere verantwoordelijk voor de implementatie en het in-live support van onze zakelijke klanten met (complexe) mobiele, fixed en cloud producten (van contractopmaak tot facturatie).  

Wat breng je mee?

Wij zoeken een (Senior) Project Coördinator met passie voor business-to-business klanten en ervaring met het managen van projecten binnen een klantorganisatie. Je bent gedreven, resultaatgericht en een aanpakker die het gewend is om snel te schakelen op zowel Strategisch/Tactisch en Operationeel niveau. Je weet complexe materie je snel eigen te maken en de next steps naar het resultaat te bepalen en in te zetten.

Je bent stressbestendig, zelfstandig, flexibel en een teamplayer. Je denkt in kansen en mogelijkheden en weet jouw visie goed over de bühne te brengen en anderen hierin mee te nemen. Je maakt daarbij slim gebruik van wat er al staat en probeert het wiel niet opnieuw uit te vinden, maar hier juist op door te bouwen.

Daarnaast is het belangrijk dat jij:

• Over HBO werk/denkniveau beschikt;
• Ruime ervaring hebt in projectmanagement; bij voorkeur in de telecom markt;
• Kennis van en ervaring hebt met werken in een Agile omgeving;
• Pragmatisch, gestructureerd,resultaatgericht en voortvarend te werk gaat;
• Stevig in je schoenen staat en beschikt over een goede dosis overtuigingskracht;
• Communicatief sterk bent, zowel mondeling als schriftelijk (in het Nederlands maar ook in het Engels);
• Over een grote dosis inlevingsvermogen beschikt waarmee je altijd de klant centraal stelt!

Wat bieden we jou?

De wereld van vandaag verandert en digitaliseert snel, wat veel nieuwe kansen met zich meebrengt. Het zowel het bedrijfsdoel als ons eigen doel om iedereen te verbinden met deze nieuwe kansen. We zijn hier om uit te dagen en we dagen uit omdat we hierin geloven.. 

Ons werk geeft energie en voldoening, dus we bieden je een uitnodiging om met ons mee te groeien en de toekomst van technologie vorm te geven. 

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Open, ondernemende en dynamische werksfeer
• Mooi basis salaris
• Variabele beloningsregeling
• Hybride werken
• Goede doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget
• T-Mobile abonnement
• 30  vakantiedagen (op fulltime basis)+ extra dag vrij na Hemelvaart
• Inwisselbare feestdagen
• Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.          

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!