Workforce Management Consultant

Deze functie is de start van je carrière als je het lef hebt en de energie stopt in je ontwikkeling.

Wat ga je doen?

Workforce management is een vorm van logistiek- of supplychainmanagement voor het contactcenter, waarbij je de balans zoekt tussen voldoende personeel enerzijds en klantvragen anderzijds.

Je voorspelt hoeveel belletjes, mailtjes, chatjes, whatsappjes en backoffice-taken er worden aangemaakt door contacten met klanten. Bovendien voorpel je hoe de personeelsinzet zich gedurende een jaar ontwikkelt. Denk bijvoorbeeld aan ziektegolven en vakantietrends. Maar je houdt ook bij of groepen mensen meer of minder effectief zijn. Dit doen wij voor B2C COPS, Sales en B2B. Op basis van deze analyses worden jaarlijks budgetten afgesproken. Die gebruik je iedere dag om te onderzoeken of je voorspelling uitkomt en het contactcenter gesmeerd loopt. Het is vergelijkbaar met simulatiespellen zoals Simcity. Een gave stad bouwen hoe jij het hebt gedacht en dan kijken of het ook uitkomt. Hoe tof als dat lukt!

Je zit al snel aan de besturingsknoppen van het contactcenter. Je leert de juiste afwegingen te maken tussen hoeveel mensen je nodig hebt, wat voor soort vaardigheden ze moeten hebben om de klant te helpen en of hier wel voldoende budget voor beschikbaar is. Deze keuzes maak je door conclusies te trekken uit big-datasets.

Jij hebt daarom beide passies: datascience & management.

Het aantal goede workforce managers in Nederland is klein. Het vak is ook nog maar 20 jaar in ontwikkeling. Als je deze vaardigheden leert beheersen staat er een mooie carrière voor je open.

Want:

1. Management: Je ziet de laatste jaren dat de grote consultancybureaus (zoals Deloitte en McKinsey) ook workforce managers zoeken. Dit is een eerste stap richting consultancy functies.

2. Datascience: Gelijktijdig zie je de laatste 10 jaar een groei in de vraag naar big-data engineers. In deze functie kun je je ook ontwikkelen als zolderkamernerd die het juiste antwoord vindt.

Welke kant je ook trekt, binnen T-Mobile en Workforce Management zijn er met deze vaardigheden talloze doorgroeimogelijkheden voor talenten!

Waar kom je te werken?

De afdeling Capacity Management is verantwoordelijk voor het opstellen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van onze merken - Ben, Simpel, Tele2 & T-Mobile.

Gelukkig heb ook nog collega’s binnen T-Mobile. In het team Capacity management zitten WFM specialisten, business partners en planners en trafficers. 

T-Mobile is niet zomaar een telecombedrijf met mobiele en vaste diensten. T-Mobile Nederland neemt in Nederland een belangrijke positie in op het gebied van vast en mobiel en is sterk groeiende op het gebied van glasvezel. Wij verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Wij zijn Team Magenta!

Altijd op zoek naar mensen met de Challenger Mindset.

Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Wat breng je mee?

Wat is belangrijk in deze functie?

· Minimaal aantoonbaar HBO denkniveau, liever WO;

· Uitgebreide Excel vaardigheden is een must;

· Zelf hands-on controle nemen over je eigen carrière-ontwikkeling.

Voor de datascience-kant:

· Affiniteit met programmeren in verschillende talen (SQL, VBA, API’s, Python);

· De wil om iets tot de bodem uit te zoeken.

Voor de managementkant:

· Overtuigingskracht

· Stressbestendigheid

· Flexibiliteit

· Zelfreflectie

· Hard op de inhoud, zacht op de relatie

Wat bieden we jou?

• Er is veel mogelijk binnen T-Mobile, maar jij moet zelf het initiatief nemen. Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk 2^e gesprek! Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij Team Magenta voegen!

  Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Open, ondernemende en dynamische werksfeer
• Goed salaris en variabele bonusregeling
• Variabele beloningsregeling
• Hybride werken
• Echte doorgroeimogelijkheden
• Goede Pensioenregeling
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en keuze uit ruim 200 digitale trainingen en cursussen
• T-Mobile abonnement met Unlimited internet
• Freedom to work
• 30  vakantiedagen (op fulltime basis)+ extra vrije dag na Hemelvaart
• Inwisselbare feestdagen
• Workshops, learningweeks, sportieve uitjes, jaarlijkse skitrip  gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Wat ga je bij ons leren?

Heel veel! Bij T-mobile staat je persoonlijke ontwikkeling nooit stil. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. 

Je kunt kiezen uit ruim 200 digitale trainingen via online campus om zowel aan je persoonlijke als functie-gerelateerde leerbehoefte te voldoen.

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.

    

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters.

Bij T- Mobile wordt diversiteit gevierd en zetten we ons in om een inclusieve werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor al onze medewerkers.