Senior Operational Excellence Manager

Ben jij gestructureerd, flexibel en blink je uit in het Project Management, analyses en zet jij de klant op de eerste plaats? En ben jij altijd alles de baas? Dan is deze baan bij T-Mobile Ondernemen iets voor jou!

Wat ga je doen?

Bij T-Mobile Ondernemen stropen we samen de mouwen op voor de beste klantbeleving en het beste resultaat voor onze klanten. We pakken stevig door met veel positieve energie, want in onze 24-uurseconomie is connectiviteit allesbepalend voor succes. Het is de basis voor samenwerken, interactie en bereikbaarheid. Dan verwacht je kwaliteit, altijd en overal. En dat kan. Want met T-Mobile zijn ondernemers alles de baas. Wij zijn de uitdager in de telecommarkt en durf, ownership en samenwerken staan bij ons hoog in het vaandel!
Je gaat aan de slag bij de Business Improvement afdeling van Customer Operations B2B, de afdeling bestaat uit zo’n 12 fte en we werken flexibel: vanuit het hoofdkantoor in Den Haag; op ons kantoor in Diemen of vanuit huis. Customer Operations is verantwoordelijk voor het in-live support aan al onze zakelijke klanten. Support over (complexe) mobiele, fixed als cloud producten en van contractopmaak tot facturatie.
Om Customer Champion te worden en al onze klanten een 9+ ervaring te geven zijn we op zoek naar een Senior Operational Excellence Manager. Jij bent dé expert als het gaat om het ontwikkelen van een continu verbeterende organisatie op basis van data. Jij identificeert verbeterpunten en het verbeterpotentieel voor klant en organisatie Je adviseert het management over verbeterpotentieel en ondersteunt projectleiders in het bewaken van de voortgang van verbeterprojecten. Als senior begeleid je collega’s in het continu verbeteren en het uitdragen van het OpEx gedachtengoed. Jij werkt daarnaast samen met een Project coördinatoren en een lead in een multidisciplinair team.
Concreet betekent dit:

• Je bent de Sr. Operational Excellence manager en functioneel verantwoordelijk voor het continu verbeteren op basis van data binnen een multidisciplinair team (MDT)
• Samen met dit team ben je verantwoordelijk voor het behalen en het besturen van de totale roadmap van een specifiek Customer Operations segment.
• Je bent stakeholder naar onze Insights & Intelligence afdeling en zorgt ervoor dat onze wensen worden uitgevoerd.
• Je ondersteunt het management bij het identificeren van verbeterpotentieel op basis van data en bent sparringpartner daar waar het gaat over prioritering van verbeterinitiatieven; optimaliseren van reporting.
• Je denkt mee over verbeterinitiatieven om onze Customer Journey’s te verbeteren en de prioritering.
• Je draagt bij in het behalen van de Business Improvement doelstellingen. Denk hierbij aan; het optimaliseren van de reporting (data driven), het klantgericht werken en begeleiden van collega’s in continu verbeteren waarbij factbased en resultaatgerichtheid belangrijke waarden zijn.

Waar kom je te werken?

Je gaat aan de slag bij de Business Improvement afdeling van Customer Operations van T-Mobile Ondernemen. Je rapporteert direct aan de Manager Business Improvement. Jouw directe collega’s zijn Project Coördinatoren, Operational Excellence Managers en een Procesmanager. We werken in drie multidisciplinaire teams die zich verhouden tot de afdelingen van Customer Operations (Soho/VSE, DBO ME/LECE en Partner Operations & Billing).

Wat breng je mee?

Wij zoeken een Sr. Operational Excellence manager met passie voor business-to-business klanten en continu verbeteren op basis van data. Je hebt visie, bent gedreven en resultaatgericht. Je bent een aanpakker die het gewend is om snel te schakelen op zowel Strategisch/Tactisch en Operationeel niveau. Je weet complexe materie je snel eigen te maken en vind het leuk om functioneel mensen te coachen en mee te nemen om gezamenlijk tot restulaat te komen.
Daarnaast is het belangrijk dat jij:

• Over HBO werk/denkniveau beschikt;
• Ruime ervaring hebt in Operational Excellence met bijbehorende certificering zoals Lean Six Sigma Greenbelt (DMAIC)
• Je snapt hoe we kunnen komen naar een data driven organisatie en bent ook gewend om daar ownership over te nemen en verandering te bewerkstelligen
• Meerdere jaren ervaring in de Telecom en of B2B dienstverlening
• Geavanceerde kennis van Excel
• Kennis van en ervaring hebt met werken in een Agile omgeving;
• Pragmatisch, gestructureerd,resultaatgericht en voortvarend te werk gaat;
• Stevig in je schoenen staat en beschikt over een goede dosis overtuigingskracht;
• Communicatief sterk bent, zowel mondeling als schriftelijk (in het Nederlands maar ook in het Engels);
• Over een grote dosis inlevingsvermogen beschikt waarmee je altijd de klant centraal stelt!

Wat bieden we jou?

De wereld van vandaag verandert en digitaliseert snel, wat veel nieuwe kansen met zich meebrengt. Het zowel het bedrijfsdoel als ons eigen doel om iedereen te verbinden met deze nieuwe kansen. We zijn hier om uit te dagen en we dagen uit omdat we hierin geloven.. 

Ons werk geeft energie en voldoening, dus we bieden je een uitnodiging om met ons mee te groeien en de toekomst van technologie vorm te geven. 

Naast ongeveer 2000 enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende:

• Open, ondernemende en dynamische werksfeer
• Mooi basis salaris
• Variabele beloningsregeling
• Hybride werken
• Goede doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget
• T-Mobile abonnement
• 30  vakantiedagen (op fulltime basis)+ extra dag vrij na Hemelvaart
• Inwisselbare feestdagen
• Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?

Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.          

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/!