Service Delivery Manager (Interim)

Wat ga je doen?

De Service Delivery Manager op de afdeling Delivery is alleen op detacheringsbasis in te vullen. Na verloop van tijd is er een mogelijkheid om eventueel op vast contract van T-Mobile te komen.

De Service Delivery Manager is E2E verantwoordelijk voor alle processen binnen delivery. Je beheert en coördineert alle orders (Move, Add, Change en Delete) van de werkvoorraad (WIP). De Service Delivery Manager is een samenvoeging van taken en verantwoordelijkheden die momenteel binnen de functie SDC, OMC en de functies binnen NSD liggen. Daarnaast ligt er een belangrijke verantwoordelijkheid voor jou in het continu verbeteren van het eigen werk, de processen en de leverketen.

Je komt in een nieuw team dat ontstaan is uit de samenvoeging van twee afdelingen in de deliveryketen. Het team ondergaat momenteel een transitie naar een nieuw sterk team, wat zorgt voor een roerige omgeving. We vinden het belangrijk dat het team gevormd wordt door de mensen en we vinden ieders toegevoegde waarde, feedback en ontwikkeling daarin belangrijk. Hier ligt ook een belangrijke rol voor jou. Er wordt van je verwacht dat je actief bijdraagt in de transitie naar een high performance en zelfsturend team. Daarbij zorg je voor de dagelijkse sturing en lever je kwalitatief werk op. En daarnaast lever je continue een bijdrage aan het verbeteren, implementeren en borgen van de operationele processen.

Natuurlijk verwachten we dat je geweldig bent in wat je doet. En dat je LinkedIn vol staat met woorden als hands on, stressbestendig en oplossingsgericht. Maar naast al die dingen, is de culturele klik voor ons heel belangrijk. Dat je positief je uitdagingen te lijf gaat. Dat je flexibel bent. Super gedreven. Als Service Delivery Manager ben je in staat goed te luisteren naar de klant en je in te leven in de situatie. Je doet er alles aan om de zakelijke klanten van Tele2 tevreden te stellen. Je bent open, flexibel, houdt van uitdagingen en je vindt het leuk om mee te denken. Met jouw technisch inzicht, kennis en proactieve houding help je de klanten op de beste manier mogelijk. En last but not least dat onze open en onconventionele cultuur aanvoelt als eerste natuur. Kantoortjes en deurkloppen? Liever niet. De bij tijd en wijle hectische werkomgeving die dingen gedaan krijgt? Bring it on! Als je dit leest en wordt overvallen door het “dit ben ik!” gevoel, dan kan dit het begin zijn van iets moois.

Dit vinden we ook belangrijk:

• Je bent klantgericht en pro-actief;
• Je heb HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt uitgebreide kennis van de Order Entry MACD processen en tools;
• Je hebt technische kennis van de diensten en access methodieken van Tele2;
• Je hebt uitgebreide kennis van de MACD proces ketens en doorlooptijden binnen Tele2;
• Je bent in staat risico’s te kwalificeren en mitigerende maatregelen op te stellen en uit te voeren;
• Je hebt ervaring met operationeel plannen en sturen;
• Kennis van Lean en Six sigma is een pré.

Opdrachtdetails

Start: ASAP
Duur opdracht / Duration: 6 months (possibillity to extend)
All-in uurtarief / All-in hourly rate: €60,-
Standplaats / Location: Diemen