Technical Customer Service Agent

Vacatures zoeken

Technical Customer Service Agent

Den Haag

Technical Customer Service Agent

Wat ga je doen?

.Als Technical Customer Service Agent heb je maar 1 doel, het zo snel mogelijk oplossen van storingen voor zowel mobiele als vaste diensten voor onze zakelijke klanten. Om dit voor elkaar te krijgen bestaat de rol uit veel verschillende onderdelen. Aan de ene kant monitor je de lopende incidenten en update je de klant. Aan de andere kant zorg je ervoor dat andere afdelingen binnen de afgesproken SLA de cases afhandelen. Je bent de eerste aanspreekpunt voor de klant en zorgt ervoor dat deze snel geholpen wordt.

Waar kom je te werken?

.T-Mobile, je kent ons vast wel, de magenta telefoonprovider, die al vijf jaar op een rij het snelste 4G netwerk van Nederland heeft! Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kern competenties. Dit kun je van ons verwachten:
•    Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op campus.t-mobile.nl hoe we dit doen!
•    Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we great conversations, meer informatie hierover lees je terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/;
•    Je krijgt er zo’n 2000 enthousiaste en gedreven collega’s bij;
•    Workshops, sportieve uitjes, T-Schnee, gezellige borrels en leuke feesten georganiseerd door Young T-Mobile.
Er is veel mogelijk binnen T-Mobile maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast, mis je iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders! Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match!

Wat breng je mee?

.Natuurlijk verwachten we dat je geweldig bent in wat je doet. En dat je Linkedin vol staat met woorden als hands on, stressbestendig en oplossingsgericht. Maar naast al die dingen, is de culturele klik voor ons heel belangrijk. Dat je positief je uitdagingen te lijf gaat. Dat je flexibel bent. Super gedreven. En dat onze open en onconventionele cultuur aanvoelt als eerste natuur. Kantoortjes en deurkloppen? Liever niet. De bij tijd en wijle hectische werkomgeving die dingen gedaan krijgt? Bring it on! Als je dit leest, en wordt overvallen door dat “dit ben ik!” gevoel, dan kan dit het begin zijn van iets moois.

Dit vinden we ook belangrijk:
•    Je beheert je eigen “workload” en werkt onder enig mate van toezicht
•    Je identificeert/analyseert duidelijke problemen en neemt gepaste beslissingen volgens standaardprocedures
•    Kenmerkend voor deze rol is dat er duidelijke informatie uitgewisseld wordt
•    Je woont regelmatig een stand-up meeting bij om de kwaliteit van de afdeling te verbeteren en de klantervaring te verbeteren
•    Je schakelt met diverse afdelingen indien het probleem complex is
•    Technische Telecom kennis is een pre

Wat bieden we jou?

Er loopt bij T-Mobile een groep ambitieuze mensen rond, en die geven we graag alle ruimte. Ruimte om nieuwe initiatieven te ontplooien. Om elkaar uit te dagen. We willen namelijk niets liever dan dat jij ons versteld doet staan, en ons van de sokken blaast. Want dat zorgt ervoor dat we beiden verder groeien. Dit maakt T-Mobile (al zeggen we het zelf) een fantastische plek om te werken. Wij doen er dan ook graag iets voor terug. Zo investeren we in je persoonlijke begeleiding. En leren we ook graag van jou!

Wat ga je bij ons leren?

Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij! Kijk op www.campus.t-mobile.nl voor meer informatie.

Hoe we dit doen?
Jij bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. Jij zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we Great Conversations, meer informatie hierover lees jij terug op https://www.t-mobilecampus.nl/home/great-conversations/.

Overige informatie

Ben jij net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match! Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een telefoontje van één van onze recruiters. Ben jij nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze CEO https://t-mobile-hq.arbeidsmarktexperience.nl/

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen
geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie