Customer Experience Officer T-Mobile Mobiel

Vacatures zoeken

Customer Experience Officer T-Mobile Mobiel

Arnhem

What's required?

  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Minimaal 24 uur werken
  • Fulltime training van 4 weken

What's in it for you?

  • Flexibel uitzendcontract
  • Hybride werken
  • €13,44 bruto per uur

Why T-Mobile?

  • Mooie doorgroeimogelijkheden
  • Flexibele werktijden
  • Laptop van de zaak

Customer Experience Officer T-Mobile Mobiel

Wil jij de beste service verlenen aan de klanten van T-Mobile? Dan willen wij graag met jou starten op de klantenservice afdeling 'Mobiel' op het kantoor in Arnhem!

Wat ga je doen?

Jij bent de redding voor tientallen klanten per dag. Wat voor probleem zij ook hebben, jij lost het op. Klanten die bellen met een vraag of probleem rekenen op je. Voor de telefoonlijnen openen, heb jij je al ingelezen in het laatste nieuws over producten en diensten en actuele storingen. Vanaf de eerste bereikbare minuut sta je elke klant daarna met een glimlach te woord. In jouw werk houd je je bezig met:

  • telefonische afhandeling van vragen en problemen van klanten.
  • plannen en uitvoeren van terugbelafspraken met klanten die je op een eerder moment niet direct kon helpen.
  • upselling van onze producten en diensten, passend bij de behoefte van de klant.

Bij uitstekend presteren wissel je telefonische werkzaamheden af met administratieve taken, bijvoorbeeld voor verhuizingen of wijzigingen in contactgegevens van klanten. Je nieuwe werk begin je goed ingewerkt. Je begint namelijk met een training van 4 weken. In deze periode ben je van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 uur en 17.30 uur aanwezig. Na deze inwerkperiode liggen de reguliere werktijden van maandag tot en met zaterdag tussen 7.00 uur en 22.00 uur en op zondag tussen 9.00 uur en 18.00 uur.

Waar kom je te werken?

T-Mobile Nederland neemt in Nederland een belangrijke positie in op het gebied van vaste en mobiele telecom en is sterk groeiende op het gebied van glasvezel. Wij verbinden mensen door het snelste 5G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Wij zijn Team Magenta!  Altijd op zoek naar mensen met de Challenger Mindset. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken, dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij T-Mobile wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent.

Jij gaat als customer experience officer aan de slag op de afdeling T-Mobile Mobiel op ons kantoor in Arnhem. Jouw werkplek? De afdeling customer service. Met zo’n 700.000 klanten is de afdeling groeiende. Dat biedt voor jou mooie kansen. Je start jouw carrièrepad binnen T-Mobile, als Rookie binnen het team. Het team bestaat uit customer experience officers met groeiperspectief naar een specialistisch niveau. Bij T-Mobile noemen wij dit jouw persoonlijke groeipad! Door middel van Great Conversations word je als customer experience officer gestimuleerd jouw kennis en ervaring naar een Expert niveau te brengen. Jouw ontwikkeling staat hierbij voorop! En buiten werktijd? Dan blijf je nog steeds verbonden met je collega’s. De events van T-Mobile zijn memorabel. Of je nou met je team uit eten gaat, op een karaokepodium belandt, uit een escaperoom ontsnapt of op een groot dansfeest bent. Welk uitje er ook is, als je er eenmaal bent geweest kijk je alweer uit naar het volgende.

Wat breng je mee?

De glimlach die jij meebrengt is ongeëvenaard. Zelfs door de telefoon heen voelen klanten dat. Jij bent servicegericht, salesgedreven en hebt 1 doel voor ogen: het probleem van de klant oplossen en onze producten en dienst verkopen. Je bent empathisch en jouw communicatieve vaardigheden maken dat je elk gesprek mooi weet af te ronden. Ook als er niet direct een oplossing voorhanden is. Daarnaast ben je leergierig. Misschien weet je nog niet alles als je begint met je werk. Maakt niet uit, we leren het je graag. Als jij geïnteresseerd bent in de nieuwste technologische ontwikkelingen, maak je je de kennis snel eigen.

Daarnaast heb je:

  • mbo-werk- en denkniveau. 
  • een aanpakkersmentaliteit. Je komt afspraken na en gaat elke dag voor de beste service. 
  • goede taalvaardigheid, zowel in het Nederlands als Engels. Een taaltest is onderdeel van de sollicitatieprocedure. 
  • een flexibele agenda. Je bent in elk geval 1 maandag- of vrijdagavond beschikbaar en om de week op zaterdag.
  • Je bent competitief ingesteld en werkt graag met verschillende targets (klanttevredenheid (NPS), sales en hoe vlot jij je klanten kunt helpen (AHT)).

Wat bieden we jou?

Voor jouw inzet mag je natuurlijk iets terugverwachten. Je kunt rekenen op:

  • een startsalaris van € 13,44 per uur. 
  • een contract op uitzendbasis dat we bij goed functioneren omzetten naar een vast contract.
  • flexibele werktijden in overleg binnen openingstijden. 
  • toeslagen wanneer je ’s avonds of in het weekend werkt. 
  • een op maat gemaakt persoonlijk leerpad met unlimited mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. 
  • borrels, uitjes en feesten

Wat ga je bij ons leren?

Bij T-Mobile staat je persoonlijke ontwikkeling nooit stil. Je kunt kiezen uit ruim 200 digitale trainingen via online campus om zowel aan je persoonlijke als functie-gerelateerde leerbehoefte te voldoen.

Overige informatie

Hebben we je overtuigd? 

Solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton op deze unieke carrièrekans en word customer experience officer bij T-Mobile! Voor meer informatie over deze vacature kun je terecht bij Cris Montero via cris.montero@t-mobile.nl of 06 – 43 54 96 72 . Of stuur hem een appje, vindt hij leuk!

De werving van deze vacature is in handen van onze partner EN flex. Heb je vragen over deze vacature, neem dan contact op met de recruitment consultant bij EN flex.

Bij T- Mobile wordt diversiteit gevierd en zetten we ons in om een inclusieve werkomgeving te bieden met gelijke kansen voor al onze medewerkers.

Lees meer

Hoe verloopt jouw
sollicitatie procedure?

Hebben we je overtuigd?
Kom kennismaken en solliciteer!

Wat bieden wij jou?
Een aantal van onze mooie arbeidsvoorwaarden

Geen
geschikte vacature?

Meld je aan voor een Jobalert en krijg per
e-mail bericht zodra de vacature beschikbaar komt of stuur een open sollicitatie